2022年9月10日 1,757次
如今信息化在各企业必不可少的一环，各企业都在推进信息化发展，在推进信息化发展的过程中，IT的运维工作发挥了重要作用。但是随着企业提供业务的不断增加，传统的被动式IT运维服务难以满足当前工作需要，运维人员需要不断更新专业知识，必须要与时俱进地进行改革。中山IT外包服务公司主动式IT运维服务模式，就是在各企业各项业务或是经营项目的整个生命周期内，从技术层面上采取必要的管理措施，一方面能够切实提高系统运行的稳定性，另一方面也可以提高综合服务水平。因此，各企业需要掌握主动式IT运维服务模式的应用技术，从而为提高部门工作效率和服务质量奠定基础。
信息时代，用户的消费需求在不断升级，各企业要想提高用户体验量，维护自身经济效益，一种有效的方法就是通过建立规范的IT运维体系，确保各企业网络应用系统的稳定运行，进而在此基础上为用户提供综合、优质服务。
一、实施主动式IT运维服务模式的必要性
1、信息化高速发展的必然趋势
在互联网时代，各企业提供的网络应用服务越来越多，而这些服务都需要依靠IT系统来实现，这就对IT系统运行的稳定性和信息处理的效率提出了更高的要求。以往被动式的IT运维服务，虽然也能够实现响应服务的功能，但是不支持应用系统的升级和服务功能的扩展，久而久之也会造成用户需求不能得到响应。因此，在信息化高速发展的大环境下，各企业的IT运维服务也必须从被动式向主动式转变，提高运维管理成效。
2、服务化运维管理的必然需求
企业IT应用不断扩大，各种不同的应用和业务系统在网络上运行越来越多，对网络依赖性的增强，也增加了对网络管理内容的关注，网络管理、性能管理、应用管理、使用管理、安全系统等内容也逐渐被提上日程。网络的规模增大，规划、维护、安全、管理等分工更加细致，迫切要求对网络的使用和维护建立统一、规范、体系化、层次化的服务管理流程。通过进行集中化的管理，进行智能化的分析、统计，得出有利于网络管理和维护的数据，更有效、快捷的解决问题。建立与用户之间的服务水平协议，快速地支持用户业务的IT服务需求，规划好IT系统建设更好地为业务部门提供发展的动力等，均成为IT运维管理过程中不可或缺的一部分。
3、确保各企业的信息安全
各企业引进IT运维服务模式后，多数工作都可以在网络平台上来完成，包括供配电设施运行情况的监控、各个部门业务的处理等。虽然这种工作模式切实提高了效率，减轻了工作人员的压力，但是也存在一些隐患，其中如何确保网络环境下的信息安全就是当前IT运维管理中需要重点关注的问题。被动式的IT运维服务，只有当各企业安全系统受到破坏后才采取应对策略，容易导致企业数据资料和业务信息的泄露。而通过实施主动式IT运维服务，则能够提前采取巡检、识别等措施，切实保障了企业网络环境安全。
二、构建主动式IT运维服务模式的原则
1、树立运维服务理念
工作人员应当明确，各企业构建IT运维服务模式，其根本目的就是要通过提高运维工作效率，为用户提供更加完善的服务。因此，在整个主动式IT运维服务模式的构建中，都应当以运维效率和服务体验作为核心依据，协调各方面工作的开展。尤其是在IT服务系统投入使用一段时间后，由于系统功能扩展等因素的影响，需要工作人员定期开展系统运维检查工作。只有强化运维服务理念，才能在整个工作过程中落实好维护、改造、升级等工作，在保障IT系统稳定运行的基础上，更好的适应当前工作的需要。
2、转变运维工作方式
首先，要从以往被动式的运维服务模式向主动式的运维服务模式进行转变，强化系统运维工作人员的责任意识，充分认识到系统运行对于各企业各项工作开展的重要性。从而能够在IT运维服务工作中严格执行相关的标准，及时发现问题并解决，确保IT系统的稳定运行以及各项服务功能的实施。其次，还要对现行的运维工作方式进行优化，例如要引进配套的运维评估机制，对于IT系统运行状况做出评价，一来可以辅助找出系统运行存在的问题，达到预防作用；二来也能够反映出运维工作的开展情况。
三、主动式IT运维服务模式优化运用策略
1、建立自动化的运维支撑平台
建立智能化和自动化的运维平台，不仅可以提高系统运行效率，为用户提供更加丰富的应用服务功能，而且为后期IT系统的运行维护和配置扩展也提供了便利条件。目前，部分各企业或是没有建立起独立的IT运维平台，或是运维支撑平台的自动化程度不高。这些问题都需要进一步优化。基于主动式IT运维服务模式的支撑平台，应至少包括三方面的组成：第一是数据采集层，主要是获取各企业运行中产生的一些信息和数据，然后将其存储到数据库中，为后期进行数据的应用提供支持；第二是技术平台层，主要是提供IT系统运行的配套技术支持；第三是业务应用层，对用户需要的各类业务进行获取、反馈并提供相应的业务服务。
2、提供配套的服务架构
主动式IT运维服务模式对系统架构的依赖性更强，因此要想确保该模式下各类服务功能的实现，就必须提供配套的服务加工。通常来说，各企业主动式IT运维服务模式的架构主要包括三类：第一是基础架构，主要是利用企业网络系统中的一些数据服务中心，来获取系统运行需要的基础信息，包括操作系统的运行模式、硬盘存储的信息等。第二是平台架构，各项服务应用程序都是基于平台实现的，应用软件的后期更新、扩展等也都需要在平台上来完成；第三是软件架构，包括提供配套服务的应用软件、管理软件等。
3、完善协同机制，提高运维监控能力
IT运维管理一体化模式不但要使各单位、部门信息人员明确各自在本单位、部门中所承担的职责，同时还应使其能够准确定位在整个IT运维体系下的责任分工，将各级机构、各个岗位的工作融入到IT运维管理一体化建设中，提升各级信息人员的全局意识，调动各方积极性。随着信息化建设的推进，在信息化规划上要将各单位IT基础设施建设纳入企业信息化工作统一框架，确保实现统一规划、统一管理；另外，为了实现各企业内部基础设施、人力资源的最优化配置，还必须通过分工合作的形式，提高运维监控的专业化程度。同时，也要加强企业内部各个分支机构之间的信息联系和业务沟通，提高配合度。这样即便是在主动式IT运维服务模式运行中出现了问题，也可以及时解决，对于提高监控能力和确保运行效率有很大帮助。
各企业实施主动式IT运维服务模式是信息化时代发展的必然趋势，也是切实提高企业服务效率和发挥信息技术应用优势的关键。针对当前部分企业在主动式IT运维服务工作中存在的一些问题，一方面是要求切实转变工作理念，从被动式服务向主动式服务转变，另一方面还需要做好配套的支持工作，例如要建立自动化运维平台，引进协同管理机制等。通过综合采取上述措施，切实提高主动式IT运维服务模式的应用效果。
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